TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
LEAD COLOMBIA SAS
Última actualización: Noviembre 12, 2025
NIT: 901.393.983-9
IMPORTANTE: LEA CUIDADOSAMENTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES ANTES DE UTILIZAR LOS SERVICIOS DE LEAD COLOMBIA SAS. AL ACCEDER, NAVEGAR O UTILIZAR NUESTRO SITIO WEB, PLATAFORMA DIGITAL O CUALQUIERA DE NUESTROS SERVICIOS, USTED ACEPTA QUEDAR VINCULADO POR ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES. SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON ESTOS TÉRMINOS, NO UTILICE NUESTROS SERVICIOS.
1. INFORMACIÓN GENERAL
1.1. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR DE SERVICIOS
Razón Social: LEAD COLOMBIA SAS
NIT: 901.393.983-9
Naturaleza jurídica: Sociedad por acciones simplificada
Domicilio principal: Bogotá D.C., Colombia
Representante Legal: Paola García Castillo
Cédula de Ciudadanía: 52.454.017
Correo electrónico: conexion@leadcolombia.co
Teléfono: +57 3212099913
Sitio web: www.leadcolombia.co
1.2. OBJETO SOCIAL
LEAD COLOMBIA SAS es una entidad de carácter privado, independiente y autónoma, que ofrece servicios como asesores estratégicos para instituciones educativas, líderes y docentes del sistema educativo colombiano en procesos de formación, evaluación y acompañamiento para la mejora de la calidad educativa, la cultura escolar, el cumplimiento normativo y el liderazgo.
1.3. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Estos Términos y Condiciones aplican a:
a) El uso del sitio web www.leadcolombia.co y sus subdominios
b) El acceso y uso de la plataforma digital de compliance educativo
c) La contratación de servicios de asesoría educativa
d) La contratación de programas de formación, coaching y entrenamiento
e) La adquisición de productos digitales (cursos, manuales, contenidos audiovisuales)
f) La adquisición de productos físicos (libros, materiales educativos)
g) Cualquier otra interacción con LEAD COLOMBIA SAS a través de medios digitales o físicos
2. DEFINICIONES
Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por:
a) "Usuario": Toda persona natural o jurídica que acceda, navegue o utilice los servicios de LEAD COLOMBIA SAS, sea o no cliente.
b) "Cliente": Usuario que ha contratado o adquirido servicios o productos de LEAD COLOMBIA SAS.
c) "Plataforma": Sistema digital de compliance educativo que proporciona acceso a normativa educativa colombiana, guías, formatos, recursos y acompañamiento especializado.
d) "Servicios": Conjunto de prestaciones ofrecidas por LEAD COLOMBIA SAS, incluyendo asesoría educativa, formación, coaching, acompañamiento, y acceso a la plataforma digital.
e) "Contenido": Toda información, textos, gráficos, imágenes, videos, audios, software, código, documentos y demás materiales disponibles a través del sitio web o plataforma.
f) "Cuenta": Perfil personal del usuario con credenciales de acceso únicas para utilizar la plataforma.
g) "Membresía": Modalidad de contratación periódica que otorga acceso continuo a servicios y contenidos de LEAD COLOMBIA SAS.
h) "Aliado Estratégico": EducaRSE Colombia SAS y otras entidades con las que LEAD COLOMBIA SAS mantiene convenios de cooperación.
3. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
3.1. MANIFESTACIÓN DE ACEPTACIÓN
La aceptación de estos Términos y Condiciones se manifiesta mediante:
a) La marcación de la casilla "Acepto los Términos y Condiciones" en formularios de registro
b) La creación de una cuenta en la plataforma
c) La contratación de cualquier servicio de LEAD COLOMBIA SAS
d) El uso continuado del sitio web o plataforma
e) La firma de contratos o acuerdos específicos
3.2. CAPACIDAD LEGAL
Al aceptar estos términos, el usuario declara:
a) Ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar
b) Si actúa en representación de una persona jurídica, contar con facultades suficientes
c) Que toda la información proporcionada es veraz, completa y actualizada
d) Que cumplirá con todas las obligaciones derivadas de estos términos
3.3. MENORES DE EDAD
Los servicios de LEAD COLOMBIA SAS están dirigidos a profesionales del sector educativo y no están destinados a menores de 18 años. Si un menor accede sin autorización, los padres o tutores legales serán responsables de supervisar su uso.
4. SERVICIOS OFRECIDOS
LEAD COLOMBIA SAS ofrece tres líneas principales de servicios:
4.1. ASESORÍA Y ENTRENAMIENTO EDUCATIVO
Servicios profesionales personalizados que incluyen:
a) Diagnóstico institucional
b) Diseño de estrategias educativas
c) Implementación con acompañamiento especializado
d) Seguimiento y evaluación continua
e) Sostenibilidad a largo plazo
Programas específicos:
• Coaching y formación para rectores y rectoras
• Formación para docentes en innovación pedagógica
• Asesoría educativa en proyectos especializados
• Consultoría en cultura escolar
• Acompañamiento en gestión del cambio institucional
4.2. COMPLIANCE EDUCATIVO (PLATAFORMA DIGITAL)
Sistema digital de cumplimiento normativo que proporciona:
a) Acceso a normativa educativa colombiana actualizada
b) Guías paso a paso de cumplimiento legal
c) Formatos, plantillas y documentos modelo
d) Recursos para políticas institucionales
e) Acompañamiento mensual especializado
f) Herramientas para evaluación docente
g) Alertas sobre cambios normativos
Modalidades:
• Prueba de membresía: Sesión diagnóstica gratuita + guías básicas
• Membresía completa: Acceso total + acompañamiento mensual
• Proyectos específicos: Soluciones personalizadas
• Acompañamiento integral: Servicios completos de todas las líneas
4.3. FORMACIÓN Y CAPACITACIÓN
Programas educativos que incluyen:
a) Cursos digitales autodirigidos
b) Capacitaciones presenciales y virtuales sincrónicas
c) Webinars y eventos especializados
d) Certificaciones profesionales
e) Desarrollo de contenidos educativos personalizados
5. REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO
5.1. CREACIÓN DE CUENTA
Para acceder a ciertos servicios, el usuario debe:
a) Completar el formulario de registro con información veraz
b) Crear credenciales únicas (correo electrónico y contraseña)
c) Aceptar estos Términos y Condiciones
d) Aceptar la Política de Privacidad
e) Verificar su correo electrónico
5.2. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO
El usuario es responsable de:
a) Mantener la confidencialidad de sus credenciales
b) No compartir su cuenta con terceros
c) Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado
d) Actualizar su información de contacto
e) Todos los usos y actividades realizados desde su cuenta
5.3. SUSPENSIÓN O CANCELACIÓN DE CUENTA
LEAD COLOMBIA SAS podrá suspender o cancelar una cuenta cuando:
a) El usuario incumpla estos Términos y Condiciones
b) Se detecte uso fraudulento o actividad ilegal
c) El usuario proporcione información falsa
d) No se paguen los servicios contratados
e) Se utilice la cuenta para fines no autorizados
f) El usuario lo solicite
6. USO ACEPTABLE DE LOS SERVICIOS
6.1. CONDUCTAS PERMITIDAS
El usuario puede:
a) Acceder y utilizar los servicios conforme a estos términos
b) Descargar contenidos para uso personal y profesional dentro de su institución
c) Compartir información con su equipo de trabajo autorizado
d) Participar en foros, comentarios y espacios de interacción
e) Contactar a LEAD COLOMBIA SAS para soporte o consultas
6.2. CONDUCTAS PROHIBIDAS
El usuario NO puede:
a) Reproducir, distribuir o comercializar contenidos sin autorización expresa
b) Realizar ingeniería inversa, descompilar o modificar la plataforma
c) Utilizar robots, scrapers o sistemas automatizados no autorizados
d) Intentar acceder a áreas restringidas de los sistemas
e) Compartir credenciales de acceso con terceros no autorizados
f) Cargar virus, malware o código malicioso
g) Realizar actividades que interfieran con el funcionamiento de los servicios
h) Utilizar los servicios para fines ilegales o no autorizados
i) Suplantar la identidad de LEAD COLOMBIA SAS o sus representantes
j) Extraer datos masivos de la plataforma
k) Crear obras derivadas de los contenidos sin autorización
l) Eliminar o modificar avisos de propiedad intelectual
6.3. CONSECUENCIAS DEL INCUMPLIMIENTO
El incumplimiento de estas prohibiciones puede resultar en:
a) Suspensión inmediata del servicio
b) Cancelación definitiva de la cuenta
c) Reclamación de daños y perjuicios
d) Acciones legales civiles y/o penales
e) Reporte a autoridades competentes
7. PROPIEDAD INTELECTUAL
7.1. TITULARIDAD
Todos los contenidos del sitio web y plataforma (textos, gráficos, logos, imágenes, videos, audios, software, códigos, diseños, estructura, bases de datos, marcas, nombres comerciales) son propiedad exclusiva de LEAD COLOMBIA SAS o de sus licenciantes, y están protegidos por:
• Ley 23 de 1982 (Derechos de Autor)
• Decisión Andina 486 de 2000 (Propiedad Industrial)
• Ley 1915 de 2018 (Derechos de Autor en entorno digital)
• Tratados internacionales sobre propiedad intelectual
7.2. DERECHOS RESERVADOS
LEAD COLOMBIA SAS se reserva todos los derechos sobre:
a) La marca "LEAD COLOMBIA" y sus variaciones
b) El logotipo y elementos gráficos distintivos
c) Los contenidos desarrollados internamente
d) La metodología y Know-how empresarial
e) Las bases de datos y compilaciones
f) El diseño y arquitectura de la plataforma
g) Los programas de formación y sus contenidos
7.3. LICENCIA DE USO
LEAD COLOMBIA SAS otorga al usuario una licencia:
• No exclusiva: Otros usuarios también tienen acceso
• Personal: Solo para uso del usuario o su institución
• Intransferible: No puede cederse a terceros
• Revocable: Puede terminarse conforme a estos términos
• Limitada: Solo para los fines autorizados
Esta licencia NO incluye:
- Reproducción para uso comercial
- Distribución pública
- Creación de obras derivadas
- Sublicenciamiento
- Uso fuera del contexto autorizado
7.4. OBRAS CONJUNTAS CON EDUCARSE COLOMBIA
Conforme al Convenio Marco de Cooperación Interinstitucional vigente, las obras desarrolladas conjuntamente entre LEAD COLOMBIA SAS y EducaRSE Colombia SAS tienen coautoría compartida con distribución de derechos patrimoniales establecida contractualmente.
El usuario reconoce esta coautoría y se obliga a respetar los derechos de ambas entidades.
7.5. CONTENIDO GENERADO POR USUARIOS
Si el usuario envía comentarios, sugerencias, ideas o materiales (en adelante "Aportes"):
a) Conserva sus derechos de autor sobre tales aportes
b) Otorga a LEAD COLOMBIA SAS licencia gratuita, perpetua y mundial para usar, modificar y distribuir tales aportes
c) Garantiza que tiene derechos suficientes sobre los aportes
d) Renuncia a reclamaciones de compensación por el uso de sus aportes
8. CONDICIONES COMERCIALES Y ECONÓMICAS
8.1. PRECIOS Y TARIFAS
Los precios de servicios y productos:
a) Se expresan en pesos colombianos (COP)
b) Incluyen IVA cuando aplique
c) Pueden modificarse sin previo aviso
d) Están sujetos a la tarifa vigente al momento de contratación
e) Se encuentran publicados en www.leadcolombia.co o se informan por cotización
8.2. FORMAS DE PAGO
LEAD COLOMBIA SAS acepta:
a) Transferencia bancaria
b) Consignación bancaria
c) Pagos con tarjeta de crédito/débito (a través de pasarelas de pago)
d) PSE (Pagos Seguros en Línea)
e) Pago contra factura (para clientes corporativos aprobados)
8.3. FACTURACIÓN
LEAD COLOMBIA SAS emitirá:
a) Factura electrónica conforme a normativa DIAN
b) Dentro de los 5 días hábiles siguientes al pago
c) Al correo electrónico registrado
d) Con la información tributaria proporcionada por el cliente
El cliente debe:
- Proporcionar información tributaria correcta y actualizada
- Verificar la factura al recibirla
- Reportar errores dentro de los 5 días hábiles siguientes
8.4. POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
8.4.1. Servicios de Asesoría y Formación Presencial/Sincrónica:
NO REEMBOLSABLES una vez iniciado el servicio, salvo:
- Incumplimiento imputable a LEAD COLOMBIA SAS
- Defectos sustanciales en la prestación del servicio
- Imposibilidad de prestación por causa imputable al proveedor
8.4.2. Membresías de Plataforma Digital:
• Período de prueba gratuito: Sin costo, sin compromiso
• Membresía mensual: Cancelable hasta 5 días antes de la renovación, sin reembolso del período en curso
• Membresía anual: Reembolso proporcional si se cancela dentro de los primeros 30 días con uso inferior al 20% del contenido
8.4.3. Productos Digitales (cursos grabados, manuales, ebooks):
• Reembolsable dentro de 7 días calendario si:
- No se ha accedido a más del 20% del contenido
- Existen defectos técnicos no solucionables
- El contenido no corresponde a lo publicitado
NO reembolsable si:
- El usuario ha completado el curso o descargado el material
- Han transcurrido más de 7 días desde la compra
8.4.4. Productos Físicos (libros, materiales impresos):
• Reembolsable o intercambiable dentro de 5 días hábiles si:
- El producto llega defectuoso
- Se entrega producto diferente al solicitado
- El producto presenta daños en el envío
El cliente debe:
- Conservar el empaque original
- No haber usado o deteriorado el producto
- Cubrir costos de envío de devolución
8.5. PROCEDIMIENTO DE REEMBOLSO
Para solicitar reembolso:
1. Enviar solicitud a conexion@leadcolombia.co dentro del plazo aplicable
2. Incluir: número de orden, motivo del reembolso, evidencias
3. LEAD COLOMBIA SAS evaluará la solicitud en 5 días hábiles
4. Si procede, el reembolso se procesará en 15 días hábiles
5. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago original
8.6. RENOVACIÓN AUTOMÁTICA DE MEMBRESÍAS
Las membresías se renuevan automáticamente al vencimiento del período contratado, salvo que el usuario:
a) Cancele su membresía con al menos 5 días de anticipación
b) Notifique por escrito a conexion@leadcolombia.co
c) Confirme expresamente su intención de no renovar
Al momento de la renovación:
- Se cobrará la tarifa vigente en ese momento
- Se notificará al correo electrónico registrado
- El usuario tendrá acceso ininterrumpido al servicio
9. OBLIGACIONES DE LAS PARTES
9.1. OBLIGACIONES DE LEAD COLOMBIA SAS
a) Prestar los servicios contratados con calidad y diligencia profesional
b) Mantener la plataforma digital operativa con disponibilidad mínima del 99.5% mensual (excluido mantenimiento programado)
c) Actualizar periódicamente la normativa educativa en la plataforma
d) Proporcionar soporte técnico y atención al cliente
e) Proteger los datos personales conforme a la normativa vigente
f) Notificar cambios significativos en servicios o términos
g) Emitir factura legal por los servicios prestados
h) Responder consultas y reclamos en los plazos establecidos
9.2. OBLIGACIONES DEL CLIENTE/USUARIO
a) Pagar oportunamente los servicios contratados
b) Proporcionar información veraz y actualizada
c) Utilizar los servicios conforme a estos términos
d) Mantener la confidencialidad de sus credenciales
e) Respetar los derechos de propiedad intelectual
f) Colaborar en la prestación del servicio (proporcionar información necesaria, designar interlocutores, etc.)
g) Informar oportunamente sobre cambios relevantes que afecten el servicio
h) Cumplir con la normativa aplicable en el uso de los servicios
10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
10.1. ALCANCE DE LA RESPONSABILIDAD
LEAD COLOMBIA SAS responde por:
a) Prestación de servicios conforme a estándares profesionales
b) Daños directos causados por negligencia o dolo
c) Cumplimiento de obligaciones contractuales específicas
d) Protección de datos personales conforme a la ley
10.2. EXCLUSIONES DE RESPONSABILIDAD
LEAD COLOMBIA SAS NO será responsable por:
a) Daños indirectos, incidentales, consecuenciales o punitivos
b) Pérdida de beneficios, oportunidades comerciales o reputación
c) Decisiones tomadas por el cliente basadas en contenidos de la plataforma (los contenidos son informativos y no constituyen asesoría legal específica)
d) Interpretaciones particulares de normativa por parte del cliente
e) Cambios normativos posteriores a la actualización de contenidos
f) Errores tipográficos o inexactitudes menores en contenidos
g) Interrupciones por mantenimiento programado (notificado con 48 horas de anticipación)
h) Fallas en servicios de terceros (internet, pasarelas de pago, servicios de hosting)
i) Uso indebido de la plataforma por parte del usuario
j) Contenidos o enlaces de terceros
k) Virus o código malicioso introducido por terceros
10.3. LÍMITE CUANTITATIVO
En caso de responsabilidad de LEAD COLOMBIA SAS, el monto máximo de indemnización será equivalente al valor efectivamente pagado por el cliente en los últimos 6 meses por el servicio específico que originó el daño.
10.4. NATURALEZA DE LOS CONTENIDOS
Los contenidos de la plataforma de compliance educativo son de carácter INFORMATIVO Y EDUCATIVO. Aunque se basan en normativa vigente y se actualizan periódicamente:
a) NO constituyen asesoría legal específica para casos particulares
b) NO reemplazan la consulta con abogado especializado cuando se requiera
c) Deben adaptarse a las circunstancias específicas de cada institución
d) Pueden requerir validación adicional según el contexto particular
El cliente es responsable de:
- Evaluar la aplicabilidad de los contenidos a su situación específica
- Consultar profesionales especializados cuando sea necesario
- Tomar decisiones institucionales con debida diligencia
11. CONFIDENCIALIDAD
11.1. INFORMACIÓN CONFIDENCIAL
Se considera información confidencial:
a) Datos estratégicos de las instituciones educativas cliente
b) Información financiera y comercial
c) Metodologías y know-how compartidos
d) Diagnósticos institucionales
e) Proyectos en desarrollo
f) Cualquier información identificada expresamente como confidencial
11.2. OBLIGACIONES DE CONFIDENCIALIDAD
Las partes se obligan a:
a) No divulgar información confidencial de la otra parte
b) Utilizar la información solo para los fines autorizados
c) Implementar medidas de protección razonables
d) Limitar el acceso al personal que necesite conocerla
e) Mantener la obligación por 5 años después de terminada la relación
11.3. EXCEPCIONES
La obligación de confidencialidad no aplica a:
a) Información de dominio público
b) Información conocida previamente de forma legítima
c) Información desarrollada independientemente
d) Divulgación requerida por ley o autoridad competente (con notificación previa a la otra parte)
12. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de datos personales se rige por:
a) La Política de Privacidad de LEAD COLOMBIA SAS
b) La Política de Habeas Data de LEAD COLOMBIA SAS
c) La Ley 1581 de 2012 y normas concordantes
El usuario declara haber leído y aceptado estas políticas, que se encuentran disponibles en www.leadcolombia.co y forman parte integral de estos Términos y Condiciones.
Derechos del titular:
- Conocer, actualizar, rectificar y suprimir datos
- Revocar autorización
- Acceder gratuitamente a sus datos
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio
Contacto para ejercicio de derechos: conexion@leadcolombia.co
13. DURACIÓN Y TERMINACIÓN
13.1. VIGENCIA
a) Servicios de asesoría puntuales: Durante la ejecución del proyecto contratado
b) Membresías mensuales: Renovación automática cada mes
c) Membresías anuales: Renovación automática cada año
d) Estos Términos y Condiciones: Vigentes mientras el usuario utilice los servicios
13.2. TERMINACIÓN POR EL USUARIO
El usuario puede terminar la relación:
a) Cancelando su membresía con 5 días de anticipación
b) Dejando de usar los servicios
c) Solicitando la eliminación de su cuenta
d) Notificando por escrito su intención de terminar
Efectos:
- Cesa el acceso a servicios de suscripción
- Se conservan datos conforme a Política de Privacidad
- No se reembolsan pagos por períodos en curso
- Se mantienen obligaciones de confidencialidad
13.3. TERMINACIÓN POR LEAD COLOMBIA SAS
LEAD COLOMBIA SAS puede terminar la relación cuando:
a) El cliente incumpla estos Términos y Condiciones
b) No se realicen los pagos acordados
c) Se detecte uso fraudulento o actividad ilegal
d) El cliente proporcione información falsa
e) Por decisión comercial con preaviso de 30 días
Efectos:
- Suspensión inmediata de acceso (en casos de incumplimiento grave)
- Facturación de servicios efectivamente prestados
- Conservación de datos conforme a obligaciones legales
- Mantenimiento de obligaciones de confidencialidad
13.4. CONSECUENCIAS DE LA TERMINACIÓN
Al terminar la relación:
a) El usuario pierde acceso a servicios de suscripción
b) Cesan las obligaciones de prestación de servicios futuros
c) Se mantienen obligaciones por servicios ya prestados
d) Sobreviven: obligaciones de confidencialidad, propiedad intelectual, limitaciones de responsabilidad
e) El usuario debe dejar de usar materiales de LEAD COLOMBIA SAS
14. FUERZA MAYOR Y CASO FORTUITO
14.1. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Ninguna de las partes será responsable por incumplimiento causado por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo:
a) Desastres naturales (terremotos, inundaciones, incendios)
b) Actos de guerra, terrorismo, disturbios
c) Huelgas generales, paros nacionales
d) Pandemias, epidemias
e) Fallas en infraestructura pública (energía, telecomunicaciones)
f) Actos de autoridad pública
g) Cambios normativos que imposibiliten la prestación del servicio
h) Ciberataques masivos
14.2. NOTIFICACIÓN
La parte afectada debe:
a) Notificar a la otra parte dentro de los 5 días siguientes
b) Describir el evento y su impacto
c) Estimar duración del impedimento
d) Proponer medidas alternativas cuando sea posible
14.3. EFECTOS
Durante el evento de fuerza mayor:
a) Se suspende el cumplimiento de obligaciones afectadas
b) No corren términos ni plazos
c) No se generan indemnizaciones
d) Si el evento supera 30 días, cualquiera puede terminar sin penalidad
15. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
15.1. DERECHO DE MODIFICACIÓN
LEAD COLOMBIA SAS se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para:
a) Adaptarlos a cambios normativos
b) Mejorar los servicios
c) Ajustar condiciones comerciales
d) Incorporar nuevos servicios o funcionalidades
e) Aclarar términos ambiguos
15.2. NOTIFICACIÓN DE CAMBIOS
Las modificaciones se notificarán mediante:
a) Publicación en www.leadcolombia.co con indicación de fecha
b) Correo electrónico a usuarios registrados (para cambios sustanciales)
c) Aviso en la plataforma al iniciar sesión
d) Banner informativo en el sitio web
Se consideran cambios SUSTANCIALES:
- Modificaciones en precios o formas de pago
- Cambios en alcance de servicios
- Nuevas restricciones o prohibiciones
- Modificaciones en responsabilidad o garantías
15.3. ACEPTACIÓN DE MODIFICACIONES
Se entenderá que el usuario acepta las modificaciones si:
a) Continúa usando los servicios después de la notificación
b) No manifiesta oposición dentro de los 10 días siguientes
c) Marca expresamente su aceptación cuando se le solicite
Si el usuario no acepta las modificaciones sustanciales:
- Puede terminar su relación con LEAD COLOMBIA SAS
- Debe hacerlo dentro de los 10 días siguientes a la notificación
- No tendrá derecho a reembolso por servicios de suscripción del período en curso
16. COMUNICACIONES
16.1. MEDIOS OFICIALES DE COMUNICACIÓN
Las comunicaciones entre las partes se realizarán por:
a) Correo electrónico:
- De LEAD COLOMBIA SAS: conexion@leadcolombia.co
- Del usuario: el registrado en su cuenta
b) Plataforma digital: notificaciones y mensajes internos
c) Comunicación escrita: para notificaciones formales
d) Teléfono: +57 3212099913 (para soporte y consultas)
16.2. VALIDEZ DE COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
Las comunicaciones por correo electrónico tendrán plena validez legal cuando:
a) Provengan de direcciones verificadas
b) Permitan identificar al remitente
c) Sea posible acreditar su envío y recepción
d) Se conserve registro de las mismas
16.3. HORARIOS DE ATENCIÓN
Atención al cliente:
- Lunes a viernes: 8:00 AM - 6:00 PM
- Sábados: 8:00 AM - 12:00 PM
- Hora de Colombia (GMT-5)
Respuestas a correos electrónicos:
- Dentro de 24 horas hábiles para consultas generales
- Dentro de 48 horas hábiles para solicitudes complejas
16.4. IDIOMA
Todas las comunicaciones se realizarán en idioma español.
17. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS
17.1. SITIOS EXTERNOS
El sitio web de LEAD COLOMBIA SAS puede contener enlaces a sitios web de terceros (aliados, proveedores, fuentes normativas, etc.).
17.2. NO RESPONSABILIDAD
LEAD COLOMBIA SAS NO es responsable por:
a) Contenidos de sitios web de terceros
b) Prácticas de privacidad de terceros
c) Productos o servicios ofrecidos por terceros
d) Daños derivados del acceso a sitios externos
17.3. RECOMENDACIÓN
Se recomienda al usuario:
- Revisar los términos y políticas de sitios externos
- Ejercer precaución al proporcionar información personal
- Verificar la legitimidad de sitios externos
18. DERECHO APLICABLE Y JURISDICCIÓN
18.1. LEY APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, incluyendo:
• Código de Comercio
• Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)
• Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico)
• Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales)
• Ley 23 de 1982 (Derechos de Autor)
• Normativa aplicable al sector educativo
18.2. SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Las partes se comprometen a resolver controversias mediante:
1. NEGOCIACIÓN DIRECTA
- Plazo: 30 días calendario
- Contacto: conexion@leadcolombia.co
2. MEDIACIÓN O CONCILIACIÓN
- Centro de Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá
- Plazo: 30 días calendario adicionales
3. JURISDICCIÓN ORDINARIA
- Si no se logra acuerdo en las etapas anteriores
- Competencia: Jueces de Bogotá D.C., Colombia
- Vía: Proceso verbal sumario o proceso declarativo que corresponda
18.3. RENUNCIA A ARBITRAJE INTERNACIONAL
Las partes renuncian expresamente a someter controversias a arbitraje internacional, acordando que solo son competentes los tribunales colombianos.
19. CLÁUSULAS DE SALVAGUARDA
19.1. DIVISIBILIDAD
Si cualquier disposición de estos Términos y Condiciones es declarada inválida, ilegal o inaplicable:
a) Las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor
b) La disposición inválida se interpretará de manera que se ajuste a la ley
c) Se sustituirá por una válida que refleje la intención original
19.2. NO RENUNCIA
El hecho de que LEAD COLOMBIA SAS no exija el cumplimiento estricto de alguna disposición NO constituye:
a) Renuncia a tal derecho
b) Modificación de estos términos
c) Precedente para futuras situaciones
LEAD COLOMBIA SAS podrá exigir el cumplimiento en cualquier momento.
19.3. CESIÓN
El usuario NO puede ceder, transferir o sublicenciar sus derechos u obligaciones bajo estos términos sin consentimiento escrito previo de LEAD COLOMBIA SAS.
LEAD COLOMBIA SAS puede ceder estos términos a:
- Empresas afiliadas o subsidiarias
- Adquirente en caso de fusión o adquisición
- Cualquier sucesor en su actividad comercial
Notificará al usuario de cualquier cesión que afecte significativamente sus derechos.
19.4. ACUERDO COMPLETO
Estos Términos y Condiciones, junto con:
- La Política de Privacidad
- La Política de Habeas Data
- Cualquier contrato específico suscrito
Constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan cualquier acuerdo o comunicación previa sobre el mismo objeto.
19.5. SUPERVIVENCIA
Las siguientes cláusulas sobrevivirán la terminación de la relación:
- Propiedad Intelectual
- Confidencialidad
- Limitación de Responsabilidad
- Ley Aplicable y Jurisdicción
- Cualquier obligación de pago devengada
20. CUMPLIMIENTO NORMATIVO
20.1. ESTATUTO DEL CONSUMIDOR
LEAD COLOMBIA SAS cumple con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) garantizando:
a) Información clara, veraz, suficiente y oportuna
b) Productos y servicios de calidad
c) Atención oportuna de quejas y reclamos
d) Respeto a los derechos del consumidor
e) Publicidad responsable y veraz
20.2. COMERCIO ELECTRÓNICO
Conforme a la Ley 527 de 1999:
a) Los mensajes de datos tienen validez legal
b) Las transacciones electrónicas son vinculantes
c) Las firmas digitales son válidas cuando corresponda
d) Se conservan registros electrónicos de transacciones
20.3. PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR FINANCIERO
Para transacciones con productos financieros, se cumple con:
a) Transparencia en tasas y costos
b) Información clara sobre condiciones
c) Mecanismos de atención al consumidor financiero
20.4. PREVENCIÓN DE LAVADO DE ACTIVOS
LEAD COLOMBIA SAS implementa medidas de debida diligencia para:
a) Conocer adecuadamente a sus clientes
b) Identificar transacciones inusuales
c) Reportar operaciones sospechosas cuando corresponda
d) Conservar documentación requerida por ley
21. POLÍTICA ANTICORRUPCIÓN
21.1. COMPROMISO
LEAD COLOMBIA SAS rechaza toda forma de corrupción, soborno y prácticas indebidas.
21.2. PROHIBICIONES
Queda prohibido:
a) Ofrecer, prometer o dar sobornos
b) Solicitar o aceptar dádivas o beneficios indebidos
c) Realizar pagos facilitadores
d) Tráfico de influencias
e) Conflictos de interés no declarados
21.3. CUMPLIMIENTO
El incumplimiento de esta política constituye causal de terminación inmediata de la relación comercial, sin perjuicio de acciones legales que correspondan.
22. ATENCIÓN AL CLIENTE Y QUEJAS
22.1. CANALES DE ATENCIÓN
Para consultas, soporte o quejas:
• Correo electrónico: conexion@leadcolombia.co
• Teléfono: +57 3212099913
• Formulario web: www.leadcolombia.co/contacto
• Chat en línea: disponible en horario de atención
22.2. PROCEDIMIENTO PARA QUEJAS Y RECLAMOS
1. Presentación:
- Identificación del cliente
- Descripción detallada de la situación
- Documentos de soporte
- Pretensión específica
2. Radicación:
- Se asigna número de caso
- Se envía confirmación de recepción
3. Análisis:
- Investigación de los hechos
- Verificación de información
- Consulta con áreas involucradas
4. Respuesta:
- Dentro de 15 días hábiles
- Motivada y fundamentada
- Con propuesta de solución cuando proceda
5. Seguimiento:
- Verificación de satisfacción
- Cierre del caso
22.3. ESCALAMIENTO
Si no está conforme con la respuesta inicial, el cliente puede:
a) Solicitar revisión por parte de la Dirección General
b) Acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio
c) Acudir a entidades de protección al consumidor
d) Iniciar procedimiento de solución de controversias
23. DISPOSICIONES ESPECIALES POR TIPO DE SERVICIO
23.1. MEMBRESÍAS DE PLATAFORMA
Condiciones específicas:
- Acceso 24/7 salvo mantenimiento programado
- Actualizaciones de contenido mensuales mínimas
- Acompañamiento mensual de 1 hora incluido (membresía completa)
- Descargas ilimitadas durante vigencia
- Los materiales descargados no pueden compartirse con terceros
- Al terminar la membresía, cesa el derecho de uso de materiales
23.2. SERVICIOS DE ASESORÍA PERSONALIZADA
Condiciones específicas:
- Se requiere contrato específico adicional
- Alcance definido en propuesta comercial
- Plazos de ejecución acordados bilateralmente
- Entregables especificados contractualmente
- Propiedad intelectual de entregables según contrato específico
- Pueden requerir exclusividad temporal
23.3. PROGRAMAS DE FORMACIÓN
Condiciones específicas:
- Requisitos de ingreso cuando apliquen
- Asistencia mínima para certificación (cuando corresponda)
- Evaluaciones y actividades obligatorias
- Certificado de participación o aprobación según el caso
- Grabaciones disponibles por tiempo limitado (cuando apliquen)
- Material de apoyo para uso durante el programa
23.4. PRODUCTOS FÍSICOS
Condiciones específicas:
- Envío a dirección proporcionada por el cliente
- Tiempos de entrega estimados (no garantizados)
- Cliente asume riesgo de transporte una vez despachado
- Verificación de estado al recibir (5 días para reportar daños)
- No se aceptan devoluciones de productos personalizados
24. COMPLIANCE EDUCATIVO - AVISOS IMPORTANTES
24.1. NATURALEZA DEL SERVICIO
La plataforma de Compliance Educativo:
a) Proporciona INFORMACIÓN sobre normativa educativa colombiana
b) NO constituye asesoría jurídica específica para casos particulares
c) Los contenidos son ORIENTATIVOS y deben adaptarse a cada contexto
d) Complementa pero NO reemplaza asesoría legal profesional cuando se requiera
24.2. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO
El usuario es responsable de:
a) Evaluar la aplicabilidad de contenidos a su situación específica
b) Adaptar formatos y modelos a su realidad institucional
c) Validar interpretaciones normativas con profesionales cuando sea necesario
d) Tomar decisiones institucionales con debida diligencia
e) Mantener actualizada su información sobre cambios normativos
24.3. ACTUALIZACIONES NORMATIVAS
LEAD COLOMBIA SAS:
a) Actualiza contenidos conforme a nueva normativa publicada
b) Notifica cambios significativos a usuarios activos
c) Mantiene archivo histórico de versiones anteriores
d) NO garantiza actualización instantánea (plazo razonable de actualización)
24.4. NO GARANTÍA DE RESULTADOS
LEAD COLOMBIA SAS NO garantiza:
a) Que el uso de la plataforma evitará sanciones o controversias
b) Aprobación automática por parte de autoridades educativas
c) Resultados específicos en procesos administrativos
d) Interpretación coincidente con autoridades en todos los casos
El cumplimiento normativo es responsabilidad de cada institución educativa.
25. USO DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y AUTOMATIZACIÓN
25.1. ALCANCE
LEAD COLOMBIA SAS puede utilizar herramientas de inteligencia artificial y automatización para:
a) Personalizar experiencia de usuario
b) Recomendar contenidos relevantes
c) Generar resúmenes y análisis
d) Mejorar motores de búsqueda
e) Optimizar atención al cliente (chatbots)
25.2. SUPERVISIÓN HUMANA
Las decisiones importantes (evaluaciones, diagnósticos, recomendaciones estratégicas) siempre cuentan con supervisión y validación humana.
25.3. TRANSPARENCIA
Se informará al usuario cuando interactúe con sistemas automatizados (ej: chatbots) y se le proporcionará opción de contacto humano cuando sea necesario.
26. ACCESIBILIDAD
26.1. COMPROMISO
LEAD COLOMBIA SAS trabaja para hacer sus servicios accesibles a personas con discapacidad, implementando progresivamente:
a) Compatibilidad con lectores de pantalla
b) Navegación mediante teclado
c) Contraste adecuado de colores
d) Textos alternativos en imágenes
e) Subtítulos en videos cuando sea posible
26.2. ASISTENCIA
Usuarios con necesidades especiales de accesibilidad pueden contactar a conexion@leadcolombia.co para solicitar:
a) Formatos alternativos de contenidos
b) Asistencia personalizada
c) Adaptaciones razonables
27. POLÍTICA DE COOKIES
El sitio web utiliza cookies y tecnologías similares. Para más información, consulte la Política de Cookies disponible en www.leadcolombia.co.
Al usar el sitio web, usted acepta el uso de cookies conforme a dicha política.
28. REDES SOCIALES
28.1. PRESENCIA EN REDES
LEAD COLOMBIA SAS mantiene presencia en redes sociales (LinkedIn, Instagram, Facebook, etc.) para:
a) Compartir contenido educativo
b) Mantener comunicación con la comunidad
c) Anunciar servicios y novedades
d) Interactuar con usuarios
28.2. REGLAS DE PARTICIPACIÓN
Al interactuar en nuestras redes sociales:
a) Respete a otros participantes
b) No publique contenido ofensivo, discriminatorio o ilegal
c) No haga spam ni publicidad no autorizada
d) Respete la propiedad intelectual
e) Sea constructivo en críticas y comentarios
28.3. NO RESPONSABILIDAD
LEAD COLOMBIA SAS NO es responsable por:
a) Comentarios de terceros en nuestras páginas
b) Políticas de privacidad de las redes sociales
c) Cambios en funcionalidades de las plataformas sociales
d) Contenido compartido por otros usuarios
29. PROGRAMA DE AFILIADOS Y REFERENCIAS
29.1. EXISTENCIA DEL PROGRAMA
LEAD COLOMBIA SAS podrá establecer programas de afiliados o referencias para incentivar recomendaciones.
29.2. CONDICIONES
Los términos específicos del programa se establecerán en:
a) Acuerdo de afiliado separado
b) Términos publicados en área de afiliados
c) Comunicaciones específicas a afiliados registrados
29.3. PROHIBICIONES
Queda prohibido:
a) Hacer afirmaciones falsas sobre servicios
b) Utilizar spam para promocionar
c) Suplantar a LEAD COLOMBIA SAS
d) Usar marca sin autorización
e) Generar tráfico fraudulento
30. DESCUENTOS Y PROMOCIONES
30.1. VALIDEZ
Descuentos y promociones:
a) Tienen validez limitada indicada en la comunicación
b) No son acumulables salvo indicación expresa
c) Pueden estar sujetos a condiciones específicas
d) Se aplican solo a servicios/productos especificados
e) LEAD COLOMBIA SAS se reserva el derecho de modificarlos o cancelarlos
30.2. CUPONES Y CÓDIGOS PROMOCIONALES
a) Un cupón por transacción salvo indicación contraria
b) No canjeables por dinero
c) No transferibles salvo autorización expresa
d) Vigencia según indicación del cupón
e) Revocables si se detecta uso fraudulento
31. ALIANZA CON EDUCARSE COLOMBIA
31.1. RELACIÓN INSTITUCIONAL
LEAD COLOMBIA SAS mantiene alianza estratégica con EducaRSE Colombia SAS conforme a Convenio Marco de Cooperación Interinstitucional.
31.2. SERVICIOS CONJUNTOS
Algunos servicios pueden ser prestados conjuntamente con EducaRSE Colombia SAS:
a) Se informará claramente cuándo un servicio es conjunto
b) Ambas entidades pueden tener acceso a datos del cliente (con autorización)
c) La responsabilidad se distribuye conforme al convenio
d) El cliente puede contactar a cualquiera de las dos entidades
31.3. PRIVACIDAD EN SERVICIOS CONJUNTOS
Para servicios conjuntos:
a) Se solicitará autorización específica para compartir datos
b) Ambas entidades cumplen normativa de protección de datos
c) Se suscribirán acuerdos de transmisión de datos correspondientes
d) El titular conserva todos sus derechos frente a ambas entidades
32. SOSTENIBILIDAD Y RESPONSABILIDAD SOCIAL
32.1. COMPROMISO
LEAD COLOMBIA SAS está comprometida con prácticas sostenibles y responsables:
a) Reducción de huella ambiental (preferencia por materiales digitales)
b) Apoyo a la educación de calidad
c) Prácticas laborales justas
d) Ética empresarial
e) Apoyo a la comunidad educativa colombiana
32.2. INVITACIÓN AL USUARIO
Invitamos a nuestros usuarios a:
a) Preferir materiales digitales cuando sea posible
b) Reciclar materiales físicos apropiadamente
c) Compartir mejores prácticas educativas
d) Contribuir a mejorar la calidad educativa en Colombia
33. IDIOMA Y VERSIONES
33.1. IDIOMA OFICIAL
La versión oficial y vinculante de estos Términos y Condiciones es en idioma español.
33.2. TRADUCCIONES
Si se proporcionan traducciones a otros idiomas:
a) Son únicamente para conveniencia
b) En caso de discrepancia, prevalece la versión en español
c) LEAD COLOMBIA SAS no garantiza exactitud de traducciones
34. ACEPTACIÓN Y EVIDENCIA
34.1. FORMAS DE ACEPTACIÓN
La aceptación de estos Términos y Condiciones se acredita mediante:
a) Registro de aceptación en sistemas de LEAD COLOMBIA SAS
b) Copia de correo electrónico de confirmación
c) Registros de transacciones
d) Logs de sistema (fecha, hora, IP)
e) Firma en contratos físicos cuando aplique
34.2. VALOR PROBATORIO
Estos registros tienen pleno valor probatorio conforme a la Ley 527 de 1999.
35. CONTACTO E INFORMACIÓN ADICIONAL
Para consultas sobre estos Términos y Condiciones:
LEAD COLOMBIA SAS
NIT: 901.393.983-9
Representante Legal: Paola García Castillo
Correo electrónico: conexion@leadcolombia.co
Teléfono: +57 3212099913
Dirección: Bogotá D.C., Colombia
Sitio web: www.leadcolombia.co
Horario de atención:
Lunes a viernes: 8:00 AM - 6:00 PM
Sábados: 8:00 AM - 12:00 PM
Hora de Colombia (GMT-5)
36. DECLARACIÓN FINAL
ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES CONSTITUYEN UN ACUERDO LEGAL VINCULANTE ENTRE USTED Y LEAD COLOMBIA SAS.
AL UTILIZAR NUESTROS SERVICIOS, USTED DECLARA:
• Haber leído completamente estos términos
• Comprenderlos en su totalidad
• Aceptarlos voluntariamente
• Tener capacidad legal para contratar
• Que la información proporcionada es veraz
SI TIENE PREGUNTAS O NO ESTÁ DE ACUERDO CON ALGUNA DISPOSICIÓN, NO UTILICE LOS SERVICIOS Y CONTÁCTENOS PARA ACLARACIÓN.
FECHA DE ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: Noviembre 12 de 2025
VERSIÓN: 1.0
___________________________________
PAOLA GARCÍA CASTILLO
Representante Legal
LEAD COLOMBIA SAS
C.C. 52.454.017
NIT: 901.393.983-9
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